На курсе вы научитесь:
- распознавать режим пользователя и адаптация стиля поддержки под него
- работать с негативом и сложными ситуациями в сети
- анализировать запросы и уровни затруднений клиента для усиления продуктов, сервисов и бизнес-процессов компании
- внедрять способы профилактики эмоционального выгорания
Человеческая онлайн-поддержка
Идентификация режима пользователя и типа запроса в онлайн-поддержке клиента
Урок 1
Как работать с режимами Хозяин/Воин/Муза/Подарок?
Урок 2
Как анализировать затруднения клиентов
Урок 3
Как работать с конструктивным негативом
Урок 4
Как работать с искренним заблуждением?
Урок 5
Как работать с направленным негативом?
Урок 6
Как работать с троллингом
Урок 7